--- title: "Onboarding et accompagnement client pour marinas | Metarina" description: "Comment une marina passe à Metarina, et l'équipe qui travaille avec elle ensuite : un onboarding sur site, des systèmes connectés au fil du temps et un accompagnement client après la mise en service." url: https://www.metarina.com/fr/services/ language: fr --- > The Markdown version of https://www.metarina.com/fr/services/. For an index of the whole site, see [llms.txt](https://www.metarina.com/llms.txt). Services # Une équipe qui devient partie intégrante de la vôtre Votre équipe tech interne, sans avoir à la constituer. Notre logiciel et notre équipe vont de pair, et c'est pour l'équipe que les marinas ambitieuses nous choisissent. Nous travaillons comme votre équipe tech à temps partagé, pour une marina ou un groupe, et élevons avec vous vos standards d'exploitation. Vous le voyez dans les revenus, les coûts, le temps du personnel et la satisfaction client. [Parler à notre équipe](https://meetings.hubspot.com/pol-avino-chen)[Voir comment se déroule l'onboarding](https://www.metarina.com/fr/services/#onboarding) ![Des membres de l'équipe Metarina parcourent le système avec l'équipe d'une marina autour d'une table](https://ik.imagekit.io/euyxi4iua/tr:w-1600,f-auto/Landingpage%20Images/8-DSC04367_i8RLNtF0aq.jpg) Votre point de départ ## Où que vous en soyez aujourd'hui, c'est le moment d'agir Faites de la technologie un moteur du développement de votre marina. Trouvez votre point de départ, et voyez comment nous vous mettons en service à partir de là. - [Cas 1 Remplacer un ancien système Votre logiciel actuel freine l'équipe, et les solutions de contournement se multiplient. Nous migrons vos données et votre équipe vers un seul système, adapté à votre façon de travailler. Voir comment se déroule l'onboarding](https://www.metarina.com/fr/services/#onboarding) - [Cas 2 Un changement de propriétaire ou de direction Un nouveau propriétaire, une nouvelle direction, une concession nouvelle ou renouvelée, ou un groupe qui ajoute une marina. La nouvelle direction a besoin d'une vision claire d'une exploitation qu'elle ne connaît pas encore. Nous fixons un standard unique dès le premier jour, et dans un groupe, chaque marina s'y raccorde. Voir comment se déroule l'onboarding](https://www.metarina.com/fr/services/#onboarding) - [Cas 3 Ouvrir une nouvelle marina Vous construisez la marina et l'équipe en même temps, avec une date d'ouverture fixe. Nous commençons bien avant, avec des procédures adaptées à votre région, la bonne technologie et un accompagnement sur le terrain. Voir comment se déroule l'onboarding](https://www.metarina.com/fr/services/#onboarding) Onboarding et activation ## Comment se passe la transition Changer de système est le moment le plus important, alors nous le faisons avec vous, sur place. C'est autant de la conduite du changement que du paramétrage logiciel : votre équipe change sa façon de travailler, et nous restons jusqu'à ce que la nouvelle organisation devienne une routine. **Diagnostic** Nous rejoignons vos équipes et cartographions vos systèmes et vos solutions de contournement. Puis nous recommandons ce qu'il faut garder, intégrer ou remplacer, avec un modèle de coûts et une feuille de route. Le diagnostic est dimensionné selon votre exploitation. Les systèmes actuels de la marina, chacun avec une recommandation : le garder, l'intégrer ou le remplacer **Configuration** Nous configurons Metarina selon le fonctionnement de votre marina : vos places, vos tarifs et les rôles de votre équipe, dans la langue de votre équipe. Une fois le plan de vos places en main, le système est prêt le lendemain. Metarina configuré pour la marina : ses places, ses tarifs, les rôles de l'équipe et la langue **Migration des données** Nous rassemblons vos clients, bateaux, contrats et soldes depuis toutes les sources : l'ancien système, les tableurs, la comptabilité et le papier. Nous les nettoyons, les vérifions avec vous et les fusionnons en un seul registre. Les données de l'ancien système, des tableurs, de la comptabilité et des dossiers papier, nettoyées, vérifiées et fusionnées en un seul registre dans Metarina **L'ancien et le nouveau côte à côte** Nous faisons fonctionner votre ancien système et Metarina en parallèle jusqu'à ce que les chiffres concordent, et planifions la bascule en fonction de votre saison. Les chiffres d'une même semaine dans l'ancien système et dans Metarina, identiques **Une formation pour chaque service** Le bureau, le quai et la comptabilité apprennent chacun le système pour leur propre travail. Le bureau, le quai et la comptabilité, chacun formé aux parties du système qu'il utilise Vous ouvrez une nouvelle marina ? Le parcours commence plus tôt : des procédures adaptées à votre région, la bonne technologie dès le départ et une équipe formée avant le jour de l'ouverture. [Voir l'exemple d'une nouvelle marina](https://www.metarina.com/fr/services/#bali) Connecter vos systèmes au fil du temps ## Nous sommes votre intégrateur Nous partons de ce dont votre marina dispose déjà. Étape par étape, nous connectons vos systèmes en un seul : bornes, portails, comptabilité avec facturation électronique et paiements. Vous gardez ce qui fonctionne, et votre équipe ne saisit chaque information qu'une fois. - Nous partons de l'existant Chaque marina fonctionne différemment. Nous examinons d'abord vos systèmes et les connectons là où cela vous sert le mieux. - Un seul système, construit au fil du temps Chaque connexion intègre une nouvelle partie de la marina au même registre. À chaque fois, le travail devient plus fluide pour votre équipe et le séjour plus agréable pour vos clients. [Voir à quoi Metarina se connecte](https://www.metarina.com/fr/features/#integrations) Accompagnement et montée en compétences ## Ce qui se passe après la mise en service Après la mise en service, la gestion de compte, le produit et l'ingénierie forment une seule équipe avec la vôtre. Une demande de votre accueil parvient aux personnes qui développent le produit. 1. ### Votre marina Une demande de votre accueil, du quai ou du bureau. 2. ### Gestion de compte Votre interlocuteur, qui connaît votre marina et votre équipe. 3. ### Produit Traduit les besoins de votre équipe en spécifications claires. 4. ### Ingénierie Développe ce dont vous avez besoin, et décide avec le produit de la suite. Retour à votre équipe, dans le système ### Bien plus que résoudre des problèmes - Des améliorations proposées avant même que vous les demandiez, pour une exploitation plus fluide, plus de revenus et moins de coûts - Vos standards d'exploitation transformés en procédures que votre équipe applique chaque jour - Des points réguliers avec votre équipe - Des formations à mesure que votre équipe grandit et évolue - Le système adapté au fonctionnement de votre marina, et rapidement Un comité d'exploitants de marinas forts de plusieurs décennies d'expérience guide ce travail. [Rencontrer notre comité consultatif](https://www.metarina.com/fr/company/#advisory-board) ### Avec leurs mots Les personnes qui travaillent avec votre marina. - > “L'IA écrit du code rapidement. Le plus difficile, c'est de savoir qu'une modification est juste, et qu'elle résout un vrai problème pour un directeur de marina un mardi matin d'août. C'est pourquoi chaque modification est vérifiée par l'IA et par des personnes avant d'arriver dans votre marina.” [Lire l'interview sur Yachting Ventures](https://yachtingventures.co/leon-entrup-w-metarina/) Leon Entrup CTO - > “Chaque marina fonctionne un peu différemment, et le logiciel doit suivre votre façon de travailler, pas l'inverse. J'écoute votre équipe, je note ce dont elle a besoin, et je décide avec Leon de ce que nous développons ensuite. Si cela ne facilite pas une vraie journée à la marina, nous ne le développons pas.” Eduard Compte Chef de Produit - > “Un système ne vaut que ce que l'équipe sur place en tire. Alors avant toute formation, je conviens avec chaque service de la façon dont son travail se déroulera dans Metarina, étape par étape. La formation suit ces processus, et je reste à proximité jusqu'à ce qu'ils deviennent une routine.” Pol Aviñó Chen Responsable de la Réussite Client - > “Le logiciel, c'est la partie facile. Le plus difficile, c'est d'aider une équipe à changer sa façon de travailler. C'est là qu'interviennent nos équipes, avec des années d'expérience dans la gestion de marinas à travers le monde. Notre système est solide, et les personnes qui le portent sont la raison pour laquelle les marinas choisissent Metarina.” Henry Hooper CEO En pratique ## Une nouvelle marina, une nouvelle équipe, une seule façon de travailler Une marina nouvellement construite démarre sans routines. Avec son équipe, nous avons défini le fonctionnement de chaque service, mis en place ces procédures dans Metarina et formé chaque rôle. La marina de Bali en est l'exemple. > Bali Gapura Marina montre comment nous travaillons avec chaque marina. Elle est nouvellement construite et unique en son genre : nous avons donc commencé par un audit approfondi de ses besoins et de la réglementation locale, puis adapté le système et le plan d'onboarding avec l'équipe jusqu'à ce que les deux correspondent à ses processus. En travaillant aussi étroitement, nous avons repéré tôt des besoins que personne n'avait anticipés et les avons rapidement pris en charge, pour que l'équipe puisse suivre exactement les processus dont elle a besoin. Pol Aviñó Chen Responsable de la Réussite Client [Bureau technologie et innovation](https://www.metarina.com/fr/innovation/#technology-office) ## [Un niveau senior qui pilote la technologie avec vous](https://www.metarina.com/fr/innovation/#technology-office) [Pour les propriétaires et investisseurs qui voient dans la technologie le principal levier, pour une marina ou tout un portefeuille. Au-delà du service au quotidien, une équipe senior planifie avec vous la feuille de route, décide des fournisseurs et des intégrations, et apporte ce qui fonctionne dans d'autres marinas. Elle travaille comme votre propre département technologique, sans avoir à le constituer.](https://www.metarina.com/fr/innovation/#technology-office) [Piloté par notre direction, avec l'appui d'un comité de directeurs de marina chevronnés.](https://www.metarina.com/fr/innovation/#technology-office) [Voir comment fonctionne le bureau technologique](https://www.metarina.com/fr/innovation/#technology-office) ## Rencontrez votre équipe de mise en place Lors d'une démo, nous vous montrons Metarina configuré selon le fonctionnement de votre marina, et comment nous vous mettrions en service. [Rencontrer l'équipe](https://meetings.hubspot.com/pol-avino-chen)