--- title: "Onboarding e customer success per marine | Metarina" description: "Come una marina passa a Metarina, e il team che lavora con lei dopo: onboarding in loco, sistemi collegati nel tempo e customer success dopo l'avvio." url: https://www.metarina.com/it/services/ language: it --- > The Markdown version of https://www.metarina.com/it/services/. For an index of the whole site, see [llms.txt](https://www.metarina.com/llms.txt). Servizi # Un team che diventa parte del tuo Il tuo team tecnologico interno, senza doverlo creare. Il nostro software e il nostro team vanno di pari passo, ed è il team il motivo per cui le marine ambiziose ci scelgono. Lavoriamo come il tuo team tecnologico a tempo parziale, per una singola marina o per un gruppo, e alziamo con te i tuoi standard operativi. Lo vedi nei ricavi, nei costi, nel tempo del personale e nella soddisfazione degli ospiti. [Parla con il nostro team](https://meetings.hubspot.com/pol-avino-chen)[Scopri come funziona l'onboarding](https://www.metarina.com/it/services/#onboarding) ![Membri del team Metarina che esaminano il sistema con il team di una marina attorno a un tavolo](https://ik.imagekit.io/euyxi4iua/tr:w-1600,f-auto/Landingpage%20Images/8-DSC04367_i8RLNtF0aq.jpg) Da dove parti ## Ovunque tu sia oggi, è il momento di agire Fai della tecnologia una parte dello sviluppo della tua marina. Trova il tuo punto di partenza e scopri come ti portiamo all'avvio da lì. - [Caso 1 Sostituire un vecchio sistema Il software attuale frena il team e le soluzioni di ripiego continuano a crescere. Portiamo i tuoi dati e il tuo team su un unico sistema adatto al tuo modo di lavorare. Scopri come funziona l'onboarding](https://www.metarina.com/it/services/#onboarding) - [Caso 2 Un cambio di proprietà o di gestione Un nuovo proprietario, una nuova gestione, una concessione nuova o rinnovata, oppure un gruppo che acquisisce una marina. La nuova direzione ha bisogno di una visione chiara di un'attività che ancora non conosce. Fissiamo un unico standard dal primo giorno e, in un gruppo, ogni marina vi si integra. Scopri come funziona l'onboarding](https://www.metarina.com/it/services/#onboarding) - [Caso 3 Aprire una nuova marina Stai costruendo la marina e il team allo stesso tempo, con una data di apertura fissa. Iniziamo con largo anticipo, con procedure per la tua regione, la tecnologia giusta e un affiancamento sul campo. Scopri come funziona l'onboarding](https://www.metarina.com/it/services/#onboarding) Onboarding e attivazione ## Come funziona il passaggio Cambiare sistema è il momento più importante, per questo lo facciamo con te, in loco. È gestione del cambiamento tanto quanto configurazione del software: il tuo team cambia il modo di lavorare, e noi restiamo finché il nuovo metodo diventa routine. **Diagnosi** Affianchiamo i tuoi team e mappiamo sistemi e soluzioni di ripiego. Poi consigliamo cosa mantenere, integrare o sostituire, con un modello dei costi e una roadmap. La diagnosi è calibrata sulla tua attività. I sistemi attuali della marina, ognuno con la raccomandazione di mantenerlo, integrarlo o sostituirlo **Configurazione** Configuriamo Metarina come lavora la tua marina: i tuoi ormeggi, le tue tariffe e i ruoli del tuo team, nella lingua del tuo team. Appena abbiamo la planimetria degli ormeggi, il sistema è pronto il giorno dopo. Metarina configurato per la marina: ormeggi, tariffe, ruoli del team e lingua **Migrazione dei dati** Riuniamo clienti, barche, contratti e saldi da ogni fonte: il vecchio sistema, i fogli di calcolo, la contabilità e la carta. Li puliamo, li verifichiamo con te e li uniamo in un unico archivio. Dati dal vecchio sistema, dai fogli di calcolo, dalla contabilità e dagli archivi cartacei, puliti, verificati e uniti in un unico archivio in Metarina **Vecchio e nuovo in parallelo** Facciamo girare il vecchio sistema e Metarina in parallelo finché i numeri coincidono, e pianifichiamo il passaggio in base alla tua stagione. I dati della stessa settimana nel vecchio sistema e in Metarina, coincidenti **Formazione per ogni reparto** Ufficio, banchina e contabilità imparano il sistema per il proprio lavoro. Ufficio, banchina e contabilità, ognuno formato sulle parti del sistema che usa Apri una nuova marina? Il percorso inizia prima: procedure per la tua regione, la tecnologia giusta fin dall'inizio e un team formato prima del giorno dell'apertura. [Scopri com'è andata per una nuova marina](https://www.metarina.com/it/services/#bali) Collegare i tuoi sistemi nel tempo ## Siamo il tuo integratore Partiamo da ciò che la tua marina ha già. Passo dopo passo, colleghiamo i tuoi sistemi in uno solo: colonnine, cancelli, contabilità con fatturazione elettronica e pagamenti. Tieni ciò che funziona, e il tuo team inserisce ogni dato una volta sola. - Lavoriamo con ciò che hai Ogni marina funziona a modo suo. Prima esaminiamo i tuoi sistemi, poi li colleghiamo dove ti serve di più. - Un unico sistema, costruito nel tempo Ogni collegamento porta un'altra parte della marina nello stesso archivio. A ogni passo, il lavoro diventa più semplice per il tuo team e il soggiorno più piacevole per i tuoi ospiti. [Scopri a cosa si collega Metarina](https://www.metarina.com/it/features/#integrations) Customer success e affiancamento ## Cosa succede dopo l'avvio Dopo l'avvio, gestione account, prodotto e sviluppo lavorano come un unico team con il tuo. Una richiesta dalla tua reception arriva alle persone che sviluppano il prodotto. 1. ### La tua marina Una richiesta dalla reception, dalla banchina o dall'ufficio. 2. ### Gestione account Il tuo referente, che conosce la tua marina e il tuo team. 3. ### Prodotto Trasforma le esigenze del tuo team in specifiche chiare. 4. ### Sviluppo Costruisce ciò che ti serve e decide con il prodotto cosa viene dopo. Di nuovo al tuo team, nel sistema ### Non solo risolvere problemi - Miglioramenti che proponiamo prima che tu li chieda, per operazioni più fluide, più ricavi e costi più bassi - I tuoi standard operativi trasformati in procedure che il tuo team ripete ogni giorno - Incontri periodici con il tuo team - Formazione man mano che il tuo team cresce e cambia - Il sistema adattato al modo in cui lavora la tua marina, e adattato in fretta Un comitato di gestori di marina con decenni di esperienza guida questo lavoro. [Conosci il nostro comitato consultivo](https://www.metarina.com/it/company/#advisory-board) ### Con le loro parole Le persone che lavorano con la tua marina. - > “L'IA scrive codice in fretta. La parte difficile è sapere che una modifica è giusta, e che risolve un problema reale per un direttore di marina un martedì mattina di agosto. Per questo ogni modifica viene verificata dall'IA e da persone prima di arrivare alla tua marina.” [Leggi l'intervista su Yachting Ventures](https://yachtingventures.co/leon-entrup-w-metarina/) Leon Entrup CTO - > “Ogni marina lavora in modo un po' diverso, e il software dovrebbe seguire il tuo modo di lavorare, non il contrario. Ascolto il tuo team, metto per iscritto ciò di cui ha bisogno e decido con Leon cosa sviluppare dopo. Se non rende più semplice una vera giornata in marina, non lo sviluppiamo.” Eduard Compte Responsabile di Prodotto - > “Un sistema vale solo quanto il team sul posto riesce a ricavarne. Per questo, prima di iniziare la formazione, concordo con ogni reparto come si svolgerà il suo lavoro in Metarina, passo dopo passo. La formazione segue quei processi, e resto vicino finché non diventano routine.” Pol Aviñó Chen Responsabile Customer Success - > “Il software è la parte facile. La parte più difficile è aiutare un team a cambiare il modo in cui lavora. È lì che entrano in gioco le nostre persone, con anni di esperienza nella gestione di marine in tutto il mondo. Il nostro sistema è solido, e le persone che ci sono dietro sono il motivo per cui le marine scelgono Metarina.” Henry Hooper CEO In pratica ## Una nuova marina, un nuovo team, un unico modo di lavorare Una marina appena costruita parte senza routine. Insieme al suo team abbiamo definito come lavora ogni reparto, abbiamo impostato quelle procedure in Metarina e formato ogni ruolo. La marina di Bali è il nostro esempio. > Bali Gapura Marina mostra come lavoriamo con ogni marina. È appena costruita e unica nella sua forma, quindi siamo partiti da un'analisi approfondita delle sue esigenze e delle normative locali, e abbiamo adattato il sistema e il piano di onboarding insieme al team finché entrambi non corrispondevano ai suoi processi. Lavorando così da vicino, abbiamo colto per tempo esigenze che nessuno aveva previsto e abbiamo sviluppato rapidamente le soluzioni, così il team può seguire esattamente i processi di cui ha bisogno. Pol Aviñó Chen Responsabile Customer Success [Ufficio tecnologia e innovazione](https://www.metarina.com/it/innovation/#technology-office) ## [Un livello senior che guida la tecnologia insieme a te](https://www.metarina.com/it/innovation/#technology-office) [Per proprietari e investitori che vedono nella tecnologia la leva principale, per una marina o per un intero portafoglio. Al di sopra del servizio quotidiano, un team senior pianifica la roadmap con te, decide su fornitori e integrazioni e porta ciò che funziona in altre marine. Funziona come il tuo reparto tecnologico, senza doverlo creare.](https://www.metarina.com/it/innovation/#technology-office) [Guidato dalla nostra alta direzione, con il supporto di un comitato di direttori di marina esperti.](https://www.metarina.com/it/innovation/#technology-office) [Scopri come funziona l'ufficio tecnologico](https://www.metarina.com/it/innovation/#technology-office) ## Conosci il tuo team di implementazione In una demo ti mostriamo Metarina configurato come lavora la tua marina, e come ti porteremmo all'avvio. [Conosci il team](https://meetings.hubspot.com/pol-avino-chen)